Часто задаваемые вопросы о сенсорном продукте

ИК-сенсорный экран

1. Какие операционные системы поддерживает инфракрасная сенсорная рамка?: Поддержка Windows, Linux, Android, Mac.

2. Поддерживает ли он одновременное прикосновение нескольких людей? Каково максимальное количество баллов?: Поддержка прикосновений нескольких людей, до 40 баллов.

3. Как откалибровать смещение положения касания после установки?: Войдите в панель управления устройством → Нажмите инструмент калибровки → Нажмите крестик курсора последовательно в соответствии с подсказками → Сохранить настройки.

4. Что делать, если сенсорную рамку не удается совместить с краем дисплея?: Отрегулируйте физическое положение кронштейна и повторно зафиксируйте его, а также установите «значение компенсации края» в программном обеспечении.

5. Каковы возможные причины отказа/отключения тача при использовании устранения неполадок?: Проверьте по порядку: ① Отсоединен ли кабель питания/USB → ② Есть ли пятна на инфракрасной линзе → ③ Есть ли помехи от сильного прямого света → ④ Неисправен ли драйвер (переустановите).

6. Техническое обслуживание и послепродажное обслуживание: на что следует обращать внимание при ежедневной уборке?: Аккуратно протрите инфракрасный фильтр тканью из микрофибры. Использование агрессивных жидкостей, таких как спирт, запрещено.

7. Каков срок гарантии на продукцию? Каковы негарантийные объемы?: На всю машину предоставляется гарантия 1 год (не распространяется на искусственные повреждения или несанкционированную разборку).

Промышленный сенсорный монитор

1. Какие сенсорные экраны мы предлагаем?: Емкостный сенсорный экран, резистивный сенсорный экран, ИК-сенсорный экран

2. Какие ключевые факторы следует учитывать при выборе промышленного сенсорного экрана?: Условия окружающей среды (температура и влажность, пыль, жидкости, химикаты, риск взрыва), способ монтажа, размер, разрешение, сенсорная технология, яркость, класс IP, интерфейс (последовательный/USB/Ethernet), производительность процессора, память, операционная система, поддерживаемые протоколы, требования к сертификации и бюджет.

3. Как выбрать правильный интерфейс связи?: Это зависит от подключенного устройства (ПЛК, ПК, прибора). Общие интерфейсы включают RS-232/485 (последовательный), USB-хост/устройство, Ethernet (10/100/1000M), CAN, Profibus, EtherCAT и другие интерфейсы полевой шины (могут потребоваться модули расширения).

4. Какие меры предосторожности следует соблюдать при установке промышленного сенсорного экрана?: Убедитесь, что монтажная поверхность ровная и прочная; учитывать рабочий угол и высоту; оставлять достаточно места для отвода тепла; избегать прямых солнечных лучей; держитесь подальше от источников сильных помех (двигатель, инвертор); соблюдать необходимый уровень защиты (уплотнительные прокладки, соединители кабелепроводов); и внимательно прочтите инструкцию по установке.

5. Как продлить срок службы сенсорного экрана?: Используйте его строго в соответствии с экологическими требованиями; избегать чрезмерных механических воздействий (ударов, давления); держите экран в чистоте (используя правильный метод); обеспечить стабильное электроснабжение; обеспечить хорошее заземление; и избегайте отображения статических высококонтрастных изображений в течение длительного периода времени (это может привести к выгоранию, особенно на OLED).

Анализ и устранение распространенных неисправностей

Устранение неполадок входного сигнала

A. Проблема: нет входного сигнала VGA или HDMI.

Анализ причин:

1 Интерфейс VGA или HDMI компьютера неисправен.
2 Сигнальный кабель VGA или HDMI неисправен.
3 Источник сигнала не выбирает соответствующий вариант ввода сигнала.
4 Сигнальный провод не затянут.

Анализ причин:

1 Снова подсоедините сигнальный кабель и затяните его.
2 Выберите соответствующий источник входного сигнала.
3 Убедитесь, что выходной видеосигнал компьютера в норме.

Устранение неполадок системы B.Touch

1. Явление неисправности: отклонение касания, положение, к которому прикоснулся палец, не совпадает со стрелкой мыши.

Анализ причины: во время последней операции калибровки центральное положение яблочка не было затронуто по вертикали.

Решение: Повторная калибровка.

2. Явление неисправности: двойное касание сенсорного экрана не очень чувствительно.

Анализ причины: Чувствительность сенсорного экрана слишком высока.

Решение: найти и открыть программу калибровки и уменьшить чувствительность.

3. Явление неисправности: сенсорный экран внезапно дрейфует. То есть внезапно оказывается, что указатель мыши находится не в том положении, где f является точкой касания.

Анализ причин: сенсорный экран использует инфракрасную или оптическую сенсорную технологию, которая не вызывает дрейфа. Когда указатель мыши внезапно оказывается не в положении точки касания пальца, это происходит потому, что эффект касания возникает в указателе мыши. Например, когда пользователь касается экрана и одновременно случайно касается экрана рукавом, мышь

указатель не будет находиться в том месте, где палец касается точки. Эта проблема не является явлением дрейфа.

Решение: во время использования обращайте внимание на манжеты одежды, не прикасайтесь к сенсорному экрану, лучше прикасаться и писать вертикально.

4. Явление неисправности: нет реакции на прикосновение.

Анализ причин: Это явление может быть вызвано следующими ситуациями.

• а. Ошибка установки драйвера сенсорного экрана.

• б. На компьютер устанавливается несколько драйверов сенсорного экрана разных марок, и программное обеспечение конфликтует.

• в. Операционная система компьютера выходит из строя.

• э. Сбой интерфейса (USB или последовательного порта) хост-компьютера.

• ф. Сигнальный кабель сенсорного экрана (кабель USB или последовательный кабель) неисправен.

Решение: • а. Обратитесь к руководству по установке драйвера сенсорного экрана и переустановите драйвер.

• б. После удаления всех драйверов на компьютере переустановите драйвер сенсорного экрана.

• в. Обратитесь к обслуживающему персоналу компьютера для решения проблемы.

• д. Свяжитесь с персоналом компании по послепродажному обслуживанию или местным авторизованным дилером компании.

5. Явление неисправности: невозможно использовать многоточечную систему.

Анализ причины: Убедитесь, что на компьютере установлена система версии выше WIN7 Home Premium (включая эту версию), XP не может быть многоточечным приложением.

Решение: установите WIN7 Home Premium, Professional Edition, Ultimate Edition.

Устранение неполадок всей машины

Прежде чем обращаться в нашу послепродажную службу, следуйте приведенным ниже инструкциям для простой проверки. Если выполнение этих инструкций не помогло выявить неисправность, запишите номер модели вашего сенсорного монитора и свяжитесь с дилером.

A.Нет изображения

1. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке переменного тока и что розетка находится под напряжением.

2. Проверьте, нажата ли кнопка включения (питания) на панели.

3. Проверьте настройки яркости и контрастности изображения,

4. Проверьте, выбраны ли правильный источник сигнала и канал.

Нет изображения или изображение черно-белое.

1. Настройте параметры цвета.

2. Проверьте систему цветности.

Изображение нарушено

1. Найдите мешающий электроприбор и отодвиньте его от изделия.

Примечание:

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашим соответствующим персоналом.

* Иногда могут возникать прерывания изображения, что может быть связано с тем, что частота сигнала карты VGA не соответствует обычному стандарту.

* Если монитор закрыт, на экране на мгновение могут появиться линии, это нормально.

Поддерживать

ИК-сенсорный экран

Промышленный сенсорный монитор

Анализ и устранение распространенных неисправностей

Устранение неполадок всей машины