Часто задаваемые вопросы

ИК-сенсорный экран

1. Какие операционные системы поддерживает инфракрасная сенсорная панель?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

2. Поддерживается ли одновременное касание несколькими пользователями? Каково максимальное количество точек?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

3. Как откалибровать смещение положения сенсорного экрана после установки?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

4. Что делать, если сенсорная рамка не совпадает с краем дисплея?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

5. Каковы возможные причины сбоя/отключения сенсорного экрана при использовании средств устранения неполадок?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

6. Что следует учитывать при ежедневной уборке в рамках технического обслуживания и послепродажного обслуживания?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

7. Каков срок гарантии на товар? Какие гарантии не покрываются гарантией?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

Промышленный сенсорный монитор

1. Какие типы сенсорных экранов мы предлагаем?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

2. Какие ключевые факторы следует учитывать при выборе промышленного сенсорного экрана?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

3. Как выбрать подходящий коммуникационный интерфейс?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

4. Какие меры предосторожности следует соблюдать при установке промышленного сенсорного экрана?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

5. Как продлить срок службы сенсорного экрана?: Поддерживаются Windows, Linux, Android, Mac.

Анализ и устранение распространенных неисправностей

Устранение неполадок входного сигнала

А. Проблема: отсутствие входного сигнала VGA или HDMI.

Анализ причин:

1. Неисправен VGA- или HDMI-интерфейс компьютера.
2. Кабель VGA или HDMI неисправен.
3. Источник сигнала не выбирает соответствующий вариант входного сигнала.
4. Сигнальный провод не затянут.

Анализ причин:

1. Подсоедините сигнальный кабель и затяните его.
2. Выберите соответствующий источник входного сигнала.
3. Убедитесь, что видеовыход компьютера работает нормально.

Устранение неполадок системы B.Touch

1. Явление неисправности: отклонение касания, положение, к которому прикоснулся палец, не совпадает со стрелкой мыши.

Анализ причины: Во время последней калибровки центральное положение мишени не было изменено по вертикали.

Решение: Провести повторную калибровку.

2. Неисправность: Двойное касание сенсорного экрана недостаточно чувствительно.

Анализ причины: Чувствительность сенсорного экрана слишком высока.

Решение: найдите и откройте программу калибровки и уменьшите чувствительность.

3. Явление неисправности: Сенсорный экран внезапно смещается. То есть, внезапно появляется ощущение, что указатель мыши находится не в точке касания f.

Анализ причин: Сенсорный экран использует инфракрасную или оптическую сенсорную технологию, что исключает смещение курсора. Если указатель мыши внезапно смещается с точки касания пальца, это происходит из-за сенсорного эффекта, возникающего в точке касания курсора мыши. Например, если пользователь коснется экрана и одновременно случайно коснется его рукавом, курсор мыши сместится.

Указатель не будет находиться в точке, где палец касается кончика. Эта проблема не связана со смещением.

Решение: Во время использования обращайте внимание на манжеты одежды, не прикасайтесь к сенсорному экрану, лучше всего касаться и писать вертикально.

4. Явление неисправности: отсутствие реакции на прикосновение.

Анализ причин: Данное явление может быть вызвано следующими ситуациями.

• а. Ошибка установки драйвера сенсорного экрана.

• b. Компьютер устанавливает несколько драйверов сенсорного экрана разных производителей, что приводит к конфликтам программного обеспечения.

• c. Операционная система компьютера выходит из строя.

• e. Интерфейс (USB или последовательный порт) компьютера-хоста выходит из строя.

• f. Неисправен кабель передачи сигнала сенсорного экрана (USB-кабель или последовательный кабель).

Решение: • а. Обратитесь к руководству по установке драйвера сенсорного экрана и переустановите драйвер.

• б. После удаления всех драйверов с компьютера переустановите драйвер сенсорного экрана.

• c. Обратитесь к специалистам по техническому обслуживанию компьютера для решения проблемы.

• d. Обратитесь к специалистам по послепродажному обслуживанию компании или к местному авторизованному дилеру компании.

5. Явление неисправности: многоточечный метод недоступен.

Анализ причины: Убедитесь, что на компьютере установлена операционная система версии выше Windows 7 Home Premium (включая эту версию), XP не поддерживает многоточечную установку приложений.

Решение: Установите Windows 7 Home Premium, Professional Edition или Ultimate Edition.

Устранение неисправностей всего оборудования.

Прежде чем обращаться в нашу сервисную службу, пожалуйста, выполните простую проверку, следуя приведенным ниже инструкциям. Если эти инструкции не помогут выявить неисправность, запишите номер модели вашего сенсорного монитора и свяжитесь с дилером.

А. Нет изображения

1. Убедитесь, что шнур питания подключен к розетке переменного тока и что розетка находится под напряжением.

2. Проверьте, нажата ли кнопка включения/выключения питания на панели.

3. Проверьте настройки яркости и контрастности изображения.

4. Проверьте, правильно ли выбран источник сигнала и канал.

Изображение отсутствует, или изображение черно-белое.

1. Настройте параметры цвета.

2. Проверьте цветовую систему.

Изображение искажено

1. Найдите электроприбор, создающий помехи, и отодвиньте его от прибора.

Примечание:

Если у вас остались другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с соответствующими сотрудниками.

* Иногда могут возникать прерывания изображения, что может быть связано с тем, что частота сигнала VGA-карты не соответствует общепринятому стандарту.

* Если монитор закрыт, на экране на мгновение могут появиться полосы, это нормально.

EN